چرا شما به یک CMDB همراه با راهکار ITSM  نیاز دارید – دلایل آن اینجا هستند

راک جانستون ۲۰ آگوست ۲۰۲۴

پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) یک رکورد پویا از فرآیندهای عملیاتی IT ارائه می‌دهد و تمامی تغییرات پیکربندی منابع فیزیکی، نرم‌افزاری، مجازی و ابری را ثبت می‌کند. اما، این ابزار همچنین برای تیم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بسیار ارزشمند است و به آنها در انجام کارهای تاکتیکی و استراتژیک راهنمایی می‌کند. این مقاله موارد زیر را پوشش می‌دهد:

• معرفی یکپارچگی CMDB و ITSM: چرا شرکت‌های پیشرو داده‌های CMDB را در ابزارهای ITSM خود ادغام می‌کنند.
• درک نقش CMDB در جریان‌های کاری ITSM: وقتی با راهکارهای ITSM یکپارچه می‌شود، CMDBها گزارش‌های رویداد را پیش‌پر می‌کنند و جریان‌های کاری را خودکارسازی می‌کنند که فرآیندهای ITSM را ساده‌تر می‌کند.
• بهبود مدیریت رویدادها: داده‌ها و تحلیل‌های CMDB به تیم‌های ITSM کمک می‌کند تا زمان دسترسی به بینش‌ها را تسریع کنند.
• بهبود فرآیندهای مدیریت تغییر: بسیاری از مشکلات IT از تغییرات انسانی ناشی می‌شود. دید به تغییرات به تیم‌های IT و ITSM کمک می‌کند تا ریسک‌ها را ارزیابی کنند.
• بهینه‌سازی مدیریت درخواست‌های خدمات: داده‌های CMDB فرآیندهای رایج را خودکار می‌کند.
• اطمینان از آمادگی برای تطابق و حسابرسی: داده‌های CMDB به تیم‌ها کمک می‌کند تا تطابق با الزامات را تضمین کنند.

استفاده از داده‌های CMDB به تیم‌های ITSM کمک می‌کند تا در مدیریت رویدادها به بهترین نحو عمل کنند و ثبات عملیاتی را بهبود بخشند.

معرفی یکپارچگی CMDB و ITSM

تغییرات مکرر در شبکه و زیرساخت‌های IT باعث ایجاد ریسک‌های عملیاتی و امنیتی می‌شود. تیم‌های ITSM برای برنامه‌ریزی رشد و تضمین پایداری محیط IT به دید کاملی از دستگاه‌های مدیریتی خود نیاز دارند. آن‌ها باید تغییرات پیکربندی و وابستگی‌های سیستم‌ها را مشاهده کنند و همچنین آسیب‌پذیری‌های موجود را بشناسند. این اطلاعات به آن‌ها کمک می‌کند تا کارهای عملیاتی را اولویت‌بندی کنند، مانند اینکه کدام به‌روزرسانی‌ها و وصله‌ها باید اعمال شوند.

تیم‌های ITSM همچنین به اطلاعات دستگاه‌ها نیاز دارند تا تشخیص و حل مشکلات را تسریع کنند. به همین دلیل بسیاری از ارائه‌دهندگان ITSM، ادغام‌هایی برای داده‌های CMDB ارائه می‌دهند. برای مثال، Device42 از APIهای RESTful برای یکپارچه‌سازی با راهکارهای ITSM پیشرو مانند FreshService و Jira Service Management استفاده می‌کند.

درک نقش داده‌های CMDB در جریان‌های کاری ITSM

تیم‌های ITSM بر بهبود کیفیت و دسترسی به خدمات تمرکز دارند. آن‌ها از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) برای مدیریت تغییرات استفاده می‌کنند. CMDBها فرآیند کشف دستگاه‌ها را خودکارسازی می‌کنند. این CMDBها تمامی منابع را کشف می‌کنند، از سخت‌افزارهای مراکز داده، ماشین‌های مجازی و منابع ابری تا سیستم‌های قدیمی و لپ‌تاپ‌ها.

تیم‌های ITSM می‌توانند از داده‌های CMDB برای شناسایی و اطلاع‌رسانی به صاحبان خدمات و برنامه‌های کسب‌وکار استفاده کنند. این داده‌ها به تیم‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای ITSM را تسریع کرده و مشکلات را سریع‌تر حل کنند.

ساده‌سازی مدیریت رویدادها

زمانی که CMDBها با راهکارهای ITSM یکپارچه می‌شوند، تیم‌ها به یک نسخه واحد از حقیقت دسترسی پیدا می‌کنند. آن‌ها می‌توانند مشاغل کشف خودکار را اجرا کنند و به جدیدترین اطلاعات دسترسی پیدا کنند. تیم‌های ITSM همچنین می‌توانند دستگاه‌ها و سرویس‌های مشابه را گروه‌بندی کرده و آخرین به‌روزرسانی‌ها را دریافت کنند. این امر باعث می‌شود که تیم‌ها به صورت کارآمدتری مشکلات را شناسایی و حل کنند.